Plan elaborado por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid para ser implementado en el período 2016-19, que tiene como principal objetivo promover la mejora de la humanización de la asistencia sanitaria en los centros, servicios y unidades dependientes de esa Consejería (centros de atención hospitalaria, centros de atención primaria, SUMMA 112, salud mental, servicios centrales, inspección, salud pública). Desde un enfoque de la humanización de la asistencia sanitaria basado en la sensibilidad y la ética en el acto del cuidado, resaltando así la dignidad humana, el Plan pretende poner todo el conocimiento del sistema sanitario y sus profesionales al servicio de las personas (ciudadanos, pacientes y sus personas cuidadoras). El reto principal identificado por esta iniciativa es continuar garantizando a los ciudadanos de la Comunidad de Madrid una atención humanizada, sentando las bases para un trabajo continuado en el tiempo que se desarrolle siguiendo el modelo europeo de gestión de la calidad EFQM.